সচরাচর জিজ্ঞাসা

"অ্যাকাউন্ট খুলুন" বাটনে চাপ দিন, মোবাইল নম্বর দিন, এসএমএসে পাঠানো ওটিপি কোড নিশ্চিত করুন এবং পাসওয়ার্ড দিন। এটুকুই লাগবে। আপনার নাম ও গ্রাম বা এলাকা দেওয়া ঐচ্ছিক, পরে প্রোফাইল থেকে যোগ করতে পারবেন। নিবন্ধন বিনামূল্যে।

শুধু মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করুন। নিবন্ধনের সময় দেওয়া নম্বরটিই ব্যবহার করুন।

কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন, নম্বর ঠিক আছে কি না দেখুন, তারপর নতুন কোড চান। তবুও না এলে সমস্যা জানান, আপনার নম্বরে কোড পৌঁছানো নিয়ে আমরা দেখব।

সাইন ইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" বেছে মোবাইল নম্বর দিন এবং এসএমএসে পাঠানো ওটিপি কোড নিশ্চিত করুন। তারপর নতুন পাসওয়ার্ড দিন।

পুরোনো ও নতুন নম্বর উল্লেখ করে সমস্যা জানান। বদলানোর আগে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে বিষয়টি নিশ্চিত করবে, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট দখল করতে না পারে।

দুই ধাপের নিরাপত্তায় পাসওয়ার্ডের পর সাইন ইনের সময় আরেকটি কোড চাওয়া হয়। আমরা এটি চালু রাখার পরামর্শ দিই, বিশেষ করে যেসব সেন্টার অনেক কাস্টমারকে সেবা দেয়। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সেটিংস থেকে চালু করতে পারবেন।

নিরাপত্তা যাচাই বা নিয়ম ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সমস্যা জানান এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর লিখুন, আমাদের টিম কারণ ও পরের ধাপ জানাবে।

অনলাইন পেমেন্ট বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে হয়, চেকআউটে যেটি বেছে নেবেন সেটি। পেমেন্টের পর পেমেন্ট হিস্ট্রিতে গিয়ে পেমেন্টটি দেখে নিতে পারেন।

পেমেন্টের ধাপে বিকাশ বা নগদ বেছে নির্দেশনা অনুসরণ করুন। পেমেন্ট নিশ্চিত হলে আপনার আবেদন এগিয়ে যায়।

নিশ্চিত করার আগে পেমেন্ট স্ক্রিনে সেবার ফি দেখানো হয়। আপনি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কোনো টাকা কাটা হয় না।

ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ সমস্যা জানান। পেমেন্ট যাচাইয়ের পর অনুমোদিত রিফান্ড আপনার আমার সেবা ক্রেডিটে যোগ হয়। গেটওয়ে চার্জ ফেরত দেওয়া হয় না।

না। কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে আগে পেমেন্ট হিস্ট্রি দেখুন। প্রথম পেমেন্টের ফল না জেনে আবার পেমেন্ট করলে দুইবার টাকা কাটতে পারে।

অ্যাকাউন্টে গিয়ে পেমেন্ট হিস্ট্রি খুলুন। প্রতিটি পেমেন্টে তারিখ, সেবা ও ট্রানজ্যাকশন আইডি দেখা যায়, সেখান থেকেই রসিদ ডাউনলোড বা প্রিন্ট করতে পারবেন।

আপনি বিকাশ বা নগদে পেমেন্ট করতে পারবেন। কোন সেবায় কোন মাধ্যম চলে তা পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো হয়।

নতুন ভোটার আবেদন, ভোটার স্থানান্তর, দ্বৈত ভোটার কর্তন, মৃত দেখানো ভোটার সক্রিয় করা, এনআইডির ছবি ও স্বাক্ষর বা স্থায়ী ঠিকানা পরিবর্তন, এএফআইএস ম্যাচিংয়ের আবেদন, এনআইডি সার্ভার কপি নেওয়া এবং ভোটার স্লিপ প্রিন্ট করা যায়।

সেবাভেদে আলাদা। প্রতিটি সেবার পেজে প্রয়োজনীয় কাগজের তালিকা আছে, যেমন এনআইডির কপি, জন্মনিবন্ধন সনদ, পাসপোর্ট সাইজের ছবি বা ঠিকানার প্রমাণ। শুরুর আগে পরিষ্কার ছবি বা স্ক্যান হাতে রাখুন।

বেশির ভাগ আবেদনে হ্যাঁ। আমার সেবা আপনার ফরম তৈরি করে দেয়, আপনি প্রিন্ট করে স্বাক্ষর করে উপজেলা বা থানা নির্বাচন অফিসে জমা দেবেন। এনআইডি সার্ভার কপির মতো সেবা পুরোপুরি অনলাইনে সম্পন্ন হয়।

সময় ঠিক করে নির্বাচন অফিস, সেবা ও অফিসভেদে ভিন্ন হয়, তাই নির্দিষ্ট তারিখের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। জমা দেওয়ার সময় অফিসের কাছে আপনার আবেদনের খোঁজ নিন।

আপনার আবেদন ও তার অবস্থা অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। ভোটার স্থানান্তরের ক্ষেত্রে ভোটার স্থানান্তর যাচাই সেবায় দেখা যায় স্থানান্তর হয়েছে কি না।

অফিসের দেওয়া কারণ পড়ুন, ভুল ঠিক করে বা না থাকা কাগজ যোগ করে আবার আবেদন করুন। ভুলে সংশোধনের আবেদন করে ফেললে বাতিল সেবাটি সাহায্য করবে।

সার্ভার কপিতে ছাপা কিউআর কোড ফোনের ক্যামেরা দিয়ে স্ক্যান করুন। সেই কপির নিজস্ব যাচাই পেজ খুলে যাবে।

আপনার নিজের ইউনিয়ন পরিষদ বা পৌরসভা আবেদন যাচাই করে সনদ বা লাইসেন্স দেয়। আমার সেবা হলো আবেদন করা ও ডকুমেন্ট যাচাইয়ের অনলাইন মাধ্যম।

আমার সেবার মাধ্যমে দেওয়া ইউনিয়ন ও পৌরসভার সনদ এবং ট্রেড লাইসেন্স। ডকুমেন্টের কিউআর কোড স্ক্যান করুন বা এর নম্বর দিন।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ছাড়া এবং টাকা না দিয়েই যে কেউ ডকুমেন্ট যাচাই করতে পারেন।

আগে ডকুমেন্টের ধরন ও নম্বর মিলিয়ে দেখুন, তারপর ধারকের কাছে মূল কপি চান বা ইস্যুকারী অফিসে যোগাযোগ করুন।

ট্রেড লাইসেন্স প্রতি অর্থবছরে নবায়ন করতে হয়। অ্যাকাউন্ট থেকে লাইসেন্সটি খুলুন, নবায়ন ফি দেখে অনলাইনে পেমেন্ট করুন। অফিস নবায়ন যাচাই করবে এবং লাইসেন্স ইস্যু হলে আপনি ডাউনলোড করতে পারবেন।

অফিস ইস্যু করলে অ্যাকাউন্টে আবেদনটি খুলে ডাউনলোড বাটন চাপুন। এ-ফোর কাগজে প্রিন্ট করুন; প্রিন্ট করা কপিতেও কিউআর কোড কাজ করে।

হ্যাঁ। সঠিক বানান বা তথ্য ও একটি প্রমাণপত্রসহ সংশোধনের অনুরোধ পাঠান, অফিস তা যাচাই করবে।

বাল্ক এসএমএসে আপনার সংরক্ষিত কাস্টমার গ্রুপে একটি মেসেজ যায়। মাস্কিং এসএমএসে নম্বরের বদলে আপনার নিজের বা প্রতিষ্ঠানের নাম সেন্ডার হিসেবে দেখা যায়। লোকেশন এসএমএস আপনার বেছে নেওয়া উপজেলা বা থানার মানুষের কাছে পৌঁছায়।

মাস্কিং এসএমএসে আপনার পছন্দের নাম এবং প্রতিষ্ঠানের নাম হলে ব্যবসার প্রমাণসহ আবেদন করুন। অনুমোদন পেলে নামটি এসএমএসে ব্যবহার করতে পারবেন।

মেসেজ পাঠানোর আগে যাচাই করা হয়। বিভ্রান্তিকর, অশালীন, বেআইনি বা নির্বাচনী ও বিজ্ঞাপনের নিয়ম ভাঙা কনটেন্ট আটকে দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ। এসএমএস হিস্ট্রি খুলে প্রতিটি মেসেজ ও নম্বরের অবস্থা দেখতে পারবেন। পৌঁছানো নির্ভর করে মোবাইল অপারেটর ও ফোনটি সচল থাকার ওপর।

কাস্টমারদের নম্বর একটি গ্রুপে সংরক্ষণ করুন, মেসেজ লিখে পুরো গ্রুপে পাঠান। গ্রুপটি যেকোনো সময় আবার ব্যবহার করা যায়।

হ্যাঁ। এপিআই নিয়ে নিজের ওয়েবসাইট বা সফটওয়্যার থেকে মাস্কিং বা নন-মাস্কিং এসএমএস পাঠাতে পারবেন।

গ্রামীণফোন, রবি, এয়ারটেল, বাংলালিংক ও টেলিটক।

নম্বর দিন, অপারেটর ও পরিমাণ বেছে নিন এবং বিকাশ বা নগদে পেমেন্ট করুন। নিশ্চিত করার আগে পরিমাণ দেখানো হয়।

হ্যাঁ। অপারেটর বেছে মিনিট, ডাটা বা বান্ডেল প্যাক নিয়ে যেকোনো নম্বরের জন্য কিনুন।

আগে পেমেন্ট হিস্ট্রি দেখুন। রিচার্জ ফেইল দেখালে এবং টাকা কেটে থাকলে ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ সমস্যা জানান। অনুমোদিত রিফান্ড আপনার আমার সেবা ক্রেডিটে যোগ হয়।

সম্পন্ন হওয়া রিচার্জ অপারেটর থেকে ফেরত আনা যায় না। নিশ্চিত করার আগে নম্বরটি ভালো করে দেখে নিন।

হ্যাঁ। টেলিটক পেমেন্ট সেবা ব্যবহার করে বিকাশ বা নগদে ফি দিন।

নিবন্ধন করে কাগজপত্র আপলোড করুন, যাচাই শেষে আমাদের টিম আপনার সেন্টার চালু করবে।

প্রতিটি সেবায় আপনার কমিশন ড্যাশবোর্ডে আয়ের ইতিহাসসহ দেখানো হয়। উইথড্রর অনুরোধও সেখান থেকেই করতে হয়।

হ্যাঁ। প্রতিটি সেবার ভিডিও টিউটোরিয়াল টিউটোরিয়াল পেজে আছে, আর প্রথম কয়েকটি আবেদনে আমাদের টিম আপনাকে গাইড করবে।

সেন্টার তালিকা খুলে জেলা ও উপজেলা দিয়ে খুঁজুন। কারও সাহায্য নিয়ে আবেদন করতে চাইলে সেখানে যেতে পারেন।

হ্যাঁ, কাস্টমারের তথ্য ও সম্মতি নিয়ে। আবেদন সেন্টারের নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে করা হয়।

যে কেউ বা ডিজিটাল সেন্টার সততার সাথে কাস্টমারকে সেবা দিতে পারেন, তিনি আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট চালুর আগে আমাদের টিম কাগজপত্র যাচাই করে।

শুধু আপনি, আপনার হয়ে আবেদন করা সেন্টার, আপনার আবেদন দেখা অফিস এবং আমাদের সাপোর্ট কর্মীরা আপনার তথ্য দেখতে পারেন। আমার সেবা আপনার তথ্য বিক্রি করে না।

সমস্যা জানান পেজ থেকে সমস্যা জানান, আপনার টিকেটের মাধ্যমে আমরা উত্তর দেব। যোগাযোগ পেজের যোগাযোগের মাধ্যমগুলোও ব্যবহার করতে পারেন।

সমস্যা জানানোর পর একটি টিকেট নম্বর পাবেন। হেল্প পেজে সেটি দিলে সর্বশেষ উত্তর ও অবস্থা দেখা যাবে।

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দিন, দুই ধাপের নিরাপত্তা চালু করুন এবং ওটিপি কোড কাউকে বলবেন না, যিনি আমার সেবার লোক বলে পরিচয় দেন তাঁকেও না।

আপনার তথ্য নিরাপদ সংযোগে পাঠানো হয় এবং আবেদনের জন্য যাঁদের দরকার, শুধু তাঁরাই দেখতে পারেন। আমাদের কর্মীদের প্রবেশ সীমিত ও লিপিবদ্ধ থাকে।

হ্যাঁ। সমস্যা জানান পেজে অনুরোধ করুন। ইস্যু হওয়া সনদ ও পেমেন্টের মতো কিছু রেকর্ড আইন অনুযায়ী রেখে দিতে হতে পারে।